기상산업기술원

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고객헌장

홈페이지에 직원별 “담당업무”와 “전화번호” 를 게시하여 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하겠습니다. 담당자 및 전화번호가 변경된 경우에는 즉시 정정하겠습니다.
전화는 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 친절하고 명랑한 목소리로 인사말, 소속부서, 이름을 또렷하게 말하겠습니다.
고객이 찾는 담당직원이 부재중인 경우에는 해당 직원의 부재사유를 알려드리고 성함, 용건, 연락처 등을 메모해서 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
전화문의 사항이 시간을 요하고 쉽게 판단할 수 없는 중요한 사항에 대해서는 24시간 이내에 답변을 드리고, 어려운 경우에는 사전에 알려드리겠습니다.

고객이 궁금해 하시거나 요청하시는 사항의 처리를 위해 홈페이지(www.kmiti.or.kr) “고객의 소리”를 365일 운영·관리하겠습니다.
홈페이지에 질문하신 내용은 24시간 이내 답변을 원칙으로 하고, 시간을 필요로 하는 경우에는 최대 48시간 이내에 답변 드리겠습니다.
고객이 질문한 내용은 담당자를 지정하여 전문적인 상담이 이루어지도록 하며 답변 내용에 대한 만족도를 조사하겠습니다.
고객 여러분의 편의를 위해 답변 완료 후 해당 내용을 전자메일 또는 SMS로 통보하여 드리겠습니다.
홈페이지 정비로 서비스가 중단될 경우에는 3일전에 그 사실을 홈페이지에 게시하여 알려드리겠습니다.
FAX 및 우편으로 접수된 서류는 즉시 처리하고 그 결과는 7일 이내에 통보하겠습니다. 시간을 필요로 하는 경우에는 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.